Conseils clients concernant le Coronavirus

Dernière mise à jour 02/12/20

À l’heure où l’actualité est dominée par le coronavirus, nous voulions vous informer que nous mettons en œuvre de manière vigilante des protocoles améliorés afin d’assurer votre sécurité, ainsi que la flexibilité de vos réservations de location.

La sécurité de nos clients et de nos équipes est d'une importance capitale pour nous. Nous suivons de près l'actualité, les conseils et les avertissements de l'Organisation Mondiale de la Santé concernant la propagation du Coronavirus. Notre objectif est de répondre au moindre de vos besoins tout en assurant votre sécurité et celle de nos employés.

Toutes vos agences de location au Luxembourg sont-elles ouvertes?

Conformément aux directives du gouvernement et pour soutenir l’effort collectif de lutte contre la pandémie du Covid-19, nous sommes contraints de fermer une partie de nos agences. Notre moteur de réservation est actualisé en temps réel avec les informations d’ouvertures et horaires de nos agences.

Port du masque obligatoire

En conformité avec les directives du gouvernement, le port du masque grand public est rendu obligatoire dans toutes nos agences, en complément des gestes barrières, Nous nous réservons le droit de refuser l’accès à nos agences à toutes personnes ne portant pas de masque

Comment puis-je vous contacter au sujet d’une nouvelle réservation ou d’une réservation existante ?

Au vu des efforts mondiaux visant à limiter la propagation du coronavirus, il se peut que les dernières mesures gouvernementales aient un impact sur la gestion des appels dans notre centre de réservations. Vous pouvez effectuer une réservation sur notre site ou via notre application.

Si vous souhaitez annuler une réservation, sachez que les frais d’annulation ne seront pas facturés pour les réservations débutant avant le 15 décembre 2020.

Pour les réservations commençant après le 15 décembre 2020 et annulées à cette date ou ultérieurement, notre politique reste flexible :

Annulation sans frais/remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant la date de début de votre réservation.
Pas de remboursement en cas de non-présentation.
Si vous annulez avec un préavis de moins de 24 heures, vous serez remboursé du montant de votre réservation auquel aura été retiré i) le montant d’une journée de location selon le tarif de votre réservation ou ii) un montant fixe selon le pays dans lequel vous avez réservé (40 £, 50 €, 60 CHF).

Pour modifier ou annuler une réservation existante, vous pouvez gérer votre réservation sur ce site.

Toutes nos équipes vous remercient pour votre compréhension et votre patience.

Est-ce que Avis prend des précautions supplémentaires pour réduire la propagation du Coronavirus ?

Nous suivons de près les informations fournies par l'Organisation Mondiale de la Santé concernant les mesures à mettre en place pour tenter de réduire la propagation du COVID-19.

Pour mieux protéger notre personnel et nos clients, nous fournissons et encourageons l'utilisation régulière de désinfectant pour les mains et utilisons d'autres techniques de nettoyage de nos comptoirs et de surfaces de nos véhicules avec des lingettes à base d'alcool.

Nous conseillons à tous nos clients de se tenir informés des derniers développements de l'Organisation Mondiale de la Santé et du Service Public .